应用消息

奥体中心中标SOC8000IPPBX系统投入建设

一．项目背景

奥体中心项目升级前共有600门电话分机，只有基本的内部通信功能，在新系统中需要更新设备，更新客房话机，配合酒店前台PMS管理，同时需要在融合交换、移动人员通信方来电快速接待、嵌入系统来电接待服务质量管理、酒店服务调度管理、酒店行政调度管理等方 面提出申瓯通信独创的管理功能功能设计。

二．项目实施拓扑

三．项目功能特点介绍

• 传统（TDM）交换下的融合交换：比起其他传统交换系统增加扩容IP交换，可随网随身部署IP分机；比起纯IP交换，由于主控采用传统交换，规避了网络病毒风险，更稳定可靠，可利旧原有的布线投资、终端成本更低、后期维护简单、运营成本低
• 分机随身部署：对于酒店中的门童、保安、保洁、皮草递送、维修、部门管理等经常移动人员，配备了申瓯通信的手机APP分机客户端，实现了移动人员的实时专网内部通信和实时管理，大大提高了酒店的服务部署、服务管理、紧急情况处置效率。
• 服务调度和行政调度：在前台和行政管理中心安装了申瓯通信的调度指挥话务台，实现了对客房一房一键，酒店管理岗位一岗一键的一键式状态显示和调度管理，大大提高了酒店对服务和行政的管理能力和紧急事件的调度能力。特别是，专业组的一键式组会，管理可一键组织工作状态下职能部门的移动、固话人员会议，大大提高了酒店的内部实时沟通调整能力。这种效率提升是其他任何信息手段无法达到的。
• 服务行政工作调度的后期管理：每次服务调度和行政调度，系统会产生相应的记录和录音，嵌入的硬盘系统可以存储多达几年的记录数据，并提供查询检索工具，便于管理者随时调用播放还原每次调度的过程
• 快速的客人来电接待：申瓯的服务接待话务台，独创设计了中文64字符的显示功能，可在某一分机来电时，自动弹屏系统存储的分级信息，包括：客人姓名、性别、年龄、语种、入住时间、会员级别、个人偏好等或行政人员的手机、网址等信息，在分机来电或话务台去电时自动弹屏在话务台上，加快服务的速度。
• 来电接待工作的有效自动管理：申瓯嵌入式的记录录音系统，可以通过系统设置，对指定接待分机的每次接待过程：包括对来电是否被接听、接听的交流过程进行记录和录音，对酒店控制提高电话接待质量，防止服务纠纷、培训和提高服务人员的素质起到至关重要的作用。

四。采用申瓯通信解决方案对奥体酒店的增值提高：

--形成全新的通信环境，无需布线，随时在任何任何地点，，立即部署一体交换的内线分机和公网大号直线，提高酒店临时通信部署能力。

--对酒店重要移动人员，提供专网（无话费）随身分机，建立一定人员的实时通讯和实时调度，提高管理质量

--对客人来电接待台上可弹屏显示客人的预存信息，加快接待进程，指导经营过程，提高经营业绩

--采用调度话务台的服务管理人员和行政管理人员，建立一键式显示、调度（可隔离强插）的最有效通信工具，全面提高酒店管理能力

-- 对各接待岗位，嵌入式记录录音系统24小时不间断的记录录音每一次接待，监控过程，可提高酒店接待质量和接待人员的培训能力。

-- 更多的星级涉外酒店PMS功能：语种、团队、客房、留言、语音查询等服务功能

-- 更多的信息化应用功能：客房骚扰、恐吓来电追查、屏蔽系统，酒店递送、维修服务自动派工限时管理系统等酒店电话来店客人大数据记录、查询、自动统计、金牌客人定位

上述小结可以看出，采用申瓯通信解决方案将有效提高装备酒店的经营服务管理能力，形成新的行业竞争力